En esta vigésimoquinta medición, se evaluaron 74 indicadores, relacionados a distintos servicios que prestan las administradoras, como trámite de pensiones, relación con el afiliado, y gestión de cuentas. En todas ellas Modelo fue la peor calificada, mientras que PlanVital lideró en todas, excepto en tramitación de pensiones, donde AFP Capital registró la mejor evaluación (7,49).
Un indicador de 6,01 (rango de 1 a 10) en la tabla general del Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA), obtuvo Modelo, ocupando el último lugar de percepción de los cotizantes respecto al servicio. Así lo arrojó el sondeo realizado por la Superintendencia de Pensiones correspondiente al período enero-abril de este año. En tanto, el primer lugar lo ocupa AFP PlanVital con 7,77.
